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Preguntas frecuentes sobre la APP de IATI

¿Qué estados puede tener mi póliza?

Tu póliza puede tener 5 estados.- Activa: Póliza correspondiente al viaje en curso.- Confirmada: Póliza comprada a la espera del inicio del viaje.- Finalizada: Poliza correspondiente a un viaje ya finalizado.- Vencida: Póliza finalizada de más de un año de antigüedad.- Devuelta: Poliza devuelta.

¿Qué sucede una vez envío mi incidencia/reembolso?

Cuando envíes la incidencia o solicitud de reembolso recibirás un email confirmando la recepción. La aseguradora se pondrá en contacto contigo para gestionar tu indicencia o reembolso en la mayor brevedad posible

¿Puedo modificar mi email una vez he realizado la compra de una póliza?

Puedes modificar tu email desde el apartado 'Mi cuenta'. Ten en cuenta que será el email que utilizaremos para comunicarnos contigo.

¿Qué documentación necesito adjuntar para solicitar una incidencia/reembolso?

En cada tipo de incidencia/reembolso tendrás indicada la documentación que tienes que adjuntar. En el caso de necesitar documentación adicional, te lo solicitaremos.

¿IATI gestionará mis incidencias/reembolsos?

No, las gestiones se harán a través de la aseguradora correspondiente en función de la póliza contratada.

¿Puedo modificar todos mis datos personales?

Para modificar tus datos personales, tienes que enviar un email a info@iatiseguros.com

¿Qúe acciones puedo hacer en función del estado de mi póliza?

En las pólizas con estado 'Activa' podrás llamar a asistencia y gestionar incidencias/reembolsos. En el estado 'Finalizada' podrás gestionar incidencias/reembolsos. En el resto de estados no podrás realizar ninguna acción.

Si contacto con atención al cliente, ¿me atenderán desde directamente desde la aseguradora?

No, si contactas con el departamento de atención al cliente, estarás contactado con IATI

¿Qué es el número de expediente?

Cuando des parte de una incidencia o un reembolso, la compañia se va a poner en contacto y te va a facilitar un numero de expediente. A partir de ese momento tendrás que facilitar ese numero para cualquier gestión relacionada.

¿Dónde puedo encontrar la documentación de mi póliza?

Puedes consultar la documentación en el apartado de 'Polizas'. Selecciona la póliza que quieras consultar y podrás ver y descargar el certificado y el condicionado.

Cuando utilizo la opción de 'llamada de asistencia', ¿con quién estoy contactando?

Cuando realizas una llamada a asistencia, estarás contactando directamente con la aseguradora.

¿Tienen un sobrecoste las llamadas de asistencia y/o las de atención al cliente? Vía teléfono o vía internet

Si realizas una llamada a asistencia por internet, esta no tendrá sobrecoste si la estás realizando desde una red WiFi. En el caso de una llamada telefonica, dependerá de tu tarifa contratada. Igualmente, en el caso que la llamada tenga sobrecoste, estos gastos serán reembolsados previa presentación de la factura.