Huelga de Ryanair: qué hacer si te ves afectado por la cancelación de vuelos

El verano es uno de los momentos del año en que más vuelos salen y llegan a España. Esto convierte esta época en un momento ideal para todos aquellos trabajadores del sector aeroportuario que buscan un momento para hacer una movilización que tenga el mayor eco posible. En ocasiones son los controladores de torre, en otras los servicios de seguridad y, en esta, los tripulantes de cabina de Ryanair españoles, belgas, italianos y portugueses. Han convocado una huelga que se prevé que afecte a más de 300.000 viajeros durante los días 25 y 26 de julio, dado que la compañía se ha negado a aplicar las condiciones laborales del país en el que trabaja la tripulación y sigue imponiendo en todos ellos las de Irlanda. La compañía irlandesa aseguró que avisaría con tiempo, a través de correo electrónico y SMS, a los afectados, pero mucho clientes no son conscientes de los derechos que tienen en este tipo de casos ni cómo reclamarlos. En IATI, además de ofrecerte los mejores seguros de viaje internacionales, queremos darte la información necesaria para que sepas qué hacer si te encuentras en este caso. 

Qué hacer si Ryanair cancela tu vuelo

Lo primero y más importante: reclamar y dejar constancia por escrito, asegurándote de que se te entrega una copia en la que quede claro que la compañía ha recibido tu reclamación. De lo contrario, se han dado caso en que pasajeros que simplemente han reclamado en los mostradores del aeropuerto, no han vuelto a saber nada de Ryanair y han perdido toda posibilidad de reclamar. Recuerda hacer constar la hora de la reclamación, la fecha, tus daros personales y el número de vuelo. Si es posible adjunta también una copia de la tarjeta de embarque de tu vuelo de Ryanair. La normativa europea CE 261/2004 marca unas compensaciones obligatorias y unos derechos para los pasajeros en este tipo de situaciones.

Por ello, si sufres las consecuencias de la huelga de Ryanair y se cancela tu vuelo, tienes derecho al reembolso del mismo o, si así lo acuerdas con la aerolínea, un transporte alternativo que te permita cubrir el mismo trayecto en condiciones parecidas. Además, tienes derecho a recibir toda la información al respecto que solicites y, en caso de esperas superiores a dos horas tienes derecho a recibir vales canjeables para recibir comida y bebida, alojamiento si tuvieras la necesidad de pernoctar durante la espera hasta tu siguiente vuelo y, para unir ambos puntos sin coste alguno para ti, transporte entre el hotel y el aeropuerto.

¿Puedo recibir indemnización económica en caso que se cancele mi vuelo por la huelga de Ryanair?

La normativa europea estipula también una serie de compensaciones económicas que el pasajero puede reclamar en caso de que su vuelo sea cancelado. Éstas varían en función a la distancia a recorrer por el vuelo, siendo de 250€ para vuelos inferiores a 1.500 kilómetros, 400€ para vuelos de 1.500 a 3.000 kilómetros, y de 600€ para vuelos superior a 3.000 kilómetros. Ryanair opera vuelos de corta y media distancia, por lo que la posible indemnización se movería entre los 250€ y los 400€.

Excepciones con las que Ryanair puede negarse indemnizar

Ryanair puede negarse a indemnizar, y lo hará sin lugar a dudas, en los siguientes casos:

– Si te ha informado de la cancelación con, mínimo, 15 días antelación.

– Si te ha informado con entre siete y quince días antes del vuelo y te han ofrecido un transporte alternativo que salga no más de dos horas antes que el vuelo que habías comprado y no llegue más de 4 horas después de la hora prevista de éste.

– Si se te informa de la huelga de Ryanair y la cancelación de tu vuelo con menos de 7 días y se te ofrece un vuelo que salga  no más de una hora antes y llegue no más de dos horas después de la que tenías previsto tomar en un principio

Indemnizaciones por perjuicios

Además, como pasajero tienes también derecho a reclamar indemnizaciones por daños y perjuicios. En esta categoría entrarían desde noches de hotel ya pagadas, actividades contratadas en el destino o conciertos. Todo lo que sean daños materiales y morales que no puedan ser reembolsados. Para conseguir esta indemnización será necesario presentar todas las facturas pertinentes en el momento de la reclamación.

Cómo presentar una reclamación a Ryanair

Puedes presentar tu reclamación tanto de forma online como de forma presencial

• Para presentar tu reclamación online deberás dirigirte al Servicio de atención al cliente desde la pestaña “Info” que encontrarás en la parte superior derecha de la página web oficial Ryanair. Haciendo clic aquí accederás a la explicación de la propia compañía para llevar a cabo este procedimiento.
• Para hacerlo de forma presencial puedes dirigirte a los mostradores de AESA (la Agencia Estatal de Seguridad Aérea), que depende del Ministerio de Fomento. Deberás entrar rellenado este formulario estándar.

Ryanair asegura que suele tardar entre 7 y 15 días en responder a las reclamaciones, las compensaciones relativas a la normativa EU261 y a los reembolsos. Pero, según la experiencia de muchos usuarios, este proceso se puede llegar a alargar de forma notable debido a los intentos de la aerolínea de bajo coste de evitar realizar los pagos correspondientes.